ジャパンベストレスキューシステム株式会社（本社：名古屋市中区、代表取締役社長：若月光博、以下「JBR」）は、「困っている人を助ける。」という経営理念を掲げ、お客様からの問い合わせに迅速かつ安定して対応できるコンタクトセンター体制の構築を進めています。

　自然災害や設備トラブルなど、突然の困りごとが発生した際、お客様にとって電話がつながり、必要なサポートを受けられることは重要です。一方で、災害や繁忙期には問い合わせが一時的に集中し、通常の有人対応だけでは十分な受付体制を維持することが難しくなる場合があります。

　こうした課題に対し、JBRではAI自動応答の活用を進め、オペレーターによる有人対応と組み合わせたコンタクトセンター体制を構築してきました。
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